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客户投诉处理制度

一、投诉受理过程 第一步:接受投诉 客户服务部接受客户投诉,做好客户投诉记录,向客户承诺在5个工作日内给与答复。 第二步:调查投诉内容,确定责任部门 客户服务部根据客户投诉内容,进行调查并填写客户投诉调查表。如果投诉情况属实,投诉成...

为切实保障客户的利益,及时、有效地处理客户的投诉及意见反馈,提高服务质量,完善服务制度,经合伙人会议讨论决定,特制定本制度。 一、 投诉及意见反馈的接待和受理工作 (一)书面的投诉和意见反馈由行政总台负责受理。 (二)电话或上门的...

客户投诉管理制度明确指出处理投诉要及时,不要拖而不决,减少投诉处理的环节和人员有很多的时候,客户投诉升级的原因是因为问题没有得到及时有效的解决。悬而不决,并不是处理问题的方法,只是回避问题的一种措施,而此举往往只会增加客户对于...

客户投诉处理制度应该由市场部或营销部拟定,报请经理办公会审核通过。

重点控制好以下几个方面: 1、服务态度。问题处理的效果如何,与服务态度直接相关,尤其是客诉工作,更是对服务态度的一次严格考验。因此,应当针对每一个细节进行认真研究,并加以规范。 2、反应迅速。速度问题是对客户是不重视的具体表现,对...

一:对待重大客户投诉,要善待 一般来说,投诉是件大家都不希望发生的事情。且不说投诉涉及的商品或服务因为不尽人意而令人烦恼,投诉本身也不是一桩愉快的事情,需要费时费力打电话,甚至要到店面去,增加了消费成本。因而善待投诉者、尊重投诉...

从客户的角度思考客户的利益,并尽力而为的满足客户的需求。要想不被客户投诉,关键建立自己客户关系维护管理制度和客户投诉建议处理制度。

关于被投诉的问题是什么,按照相关法律法规中介是否存在问题,如果存在问题如何处理的,不存在问题如何做好解释的,写清楚就行了

这个不是三言两句可以说清楚的,客户信息管理基本有如下几个部分,说出来供你参考: 第一,与顾客相关的沟通管理, 程序:设定沟通权限,由谁负责与顾客沟通,由谁负责监管,以及沟通的汇报、审批。沟通内容的保存和审查,以及沟通结果的流向及...

征求顾客的意见一是代为维修,二是另加费用以旧换新。

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